Faire vivre l’expertise audio-vidéo en ligne : comment Cobra valorise son savoir-faire grâce à JOIN

Cobra est une référence française de la Hi-Fi et du Home Cinéma depuis presque 50 ans.

Installée à Paris, la marque propose une large sélection de télévisions, enceintes et casques, à la fois en magasin et en ligne.

Historiquement leader de la vente à distance, Cobra a récemment modernisé son site e-commerce sur Shopify pour renforcer sa présence digitale tout en restant fidèle à son ADN d’expert.

L’enjeu : faire vivre la même expérience de conseil et de passion en ligne qu’en boutique.

Avant l’intégration de JOIN, Cobra faisait face à plusieurs défis sur son site :

• Une expertise difficile à transmettre via des fiches produits classiques
• Des produits techniques nécessitant un accompagnement pour être compris et installés
• Un besoin de moderniser l’expérience d’achat sans perdre la dimension humaine et experte du magasin

Cobra cherchait à digitaliser son savoir-faire et à rassurer les visiteurs grâce à un contenu plus immersif et incarné, fidèle à son image d’ultra-spécialiste.

Avec JOIN, Cobra a pu intégrer rapidement des vidéos sur ses fiches produits, sans développement spécifique.

Deux formats vidéo principaux ont été déployés :

• L’unboxing & explication technique, pour présenter les caractéristiques du produit et ses avantages concrets
• La sensation d’écoute, pour restituer l’émotion et la qualité sonore que les clients expérimentent habituellement en magasin

Les vidéos JOIN permettent à Cobra de :

• Donner un visage humain à son expertise
• Recréer la relation de confiance entre le conseiller et le client en ligne
• Mettre en avant ses produits phares tout en valorisant la connaissance de ses équipes

Grâce à la solution JOIN, l’intégration s’est faite en quelques clics, avec un format vertical fluide et immersif qui capte immédiatement l’attention sur la page.

Les premières analyses sur les fiches produits enrichies en vidéos montrent :

• Une hausse du temps passé sur les pages
• Une meilleure compréhension produit grâce à la pédagogie vidéo
• Des clics et ajouts au panier plus fréquents sur les fiches avec des Web Stories
• Un engagement utilisateur supérieur

Les visiteurs passent plus de temps à explorer les contenus et se disent “rassurés” par la présence d’un expert à l’écran.