Qu'est-ce que la fonctionnalité "Audiences" et comment l'utiliser ?

59 %, c’est le pourcentage de consommateurs qui estime que la personnalisation du contenu influence leur décision d'achat.

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Adapter son contenu à ses audiences est désormais un essentiel pour optimiser ses KPIs clés : taux de conversion, temps de session, etc.

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Ça tombe bien, grâce à notre nouvelle fonctionnalité : Audiences, vous pouvez désormais diffuser des Web Stories personnalisées en fonction des données de vos audiences.

Qu’est ce que la feature “Audiences” ?

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Chez JOIN, les widgets c’est un ensemble de Stories.

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Le widget “Audiences” vous permet de personnaliser les Stories à afficher en fonction de la data que vous possédez sur vos audiences.

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A partir du moment où un utilisateur navigue sur votre site ou votre application mobile vous pouvez décider d’envoyer certaines données au Widget pour qu’il choisisse quelles Stories afficher. Notre widget conditionne l’affichage d’une story pour un groupe d’utilisateurs disposant d’un même groupe de données, cela peut comprendre l’âge, la langue, les préférences d’achats ou encore la géolocalisation.

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Nous le verrons, vous pouvez personnaliser vos audiences à l’infini. Cet article vous propose quelques cas d’usages à titre d’exemple.

Pourquoi cette feature ?

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Grâce à “Audiences”, JOIN améliore considérablement sa brique de diffusion et devient un véritable outil marketing.

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Nous savons que la personnalisation des contenus est un indispensable aujourd’hui.

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Cependant, cela demande souvent une phase de développement interne longue et couteuse. Nous avons mis en place cette fonctionnalité pour vous faire gagner du temps et mieux vous adresser à vos clients. Vous pouvez adapter vos stories à vos audiences et analyser les KPIs de chaque contenu.

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En fait, cette nouvelle feature peut se résumer en une phrase : c’est la possibilité d’afficher des stories sur-mesure à vos audiences en quelques clics.

Quels sont les avantages de la feature ?

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En plus du gain de temps considérable sur la personnalisation des audiences, la feature est personnalisable à l’infini. Vous choisissez vos audiences en fonction de votre data disponible en interne et de vos stratégies.

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Résultats : l’expérience client est améliorée. Vos prospects se sentent valorisés parce qu’ils reçoivent une expérience de contenu sur-mesure et vos taux de conversion augmentent.

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🔐 Sans compter qu’Audiences est RGPD compliant. Chez JOIN nous ne stockons pas la data de vos clients.

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6 exemples d’utilisation de la feature “Audiences”

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Cas d'Usage 1 : Le langage de vos audiences

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Personnaliser vos Web Stories en fonction du langage de vos audiences est primordial.

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Selon une enquête de Common Sense Advisory, 72,4 % des consommateurs sont plus enclins à acheter des produits s'ils trouvent des informations dans leur langue.

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Imaginons que vous ayez prévu deux stories différentes sur une même fiche produit, l’une en “Français” et l’autre en “Espagnol” pour le marché hispanophone. Avec “Audiences”, le navigateur va afficher directement la story correspondant à la langue de prédilection de vos prospects.

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Cas d'Usage 2 : L’âge de vos visiteurs

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Les sites qui mettent en œuvre une personnalisation basée sur l'âge connaissent une augmentation de 15% de leurs taux de conversion (selon une étude de Statista).

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Prenons l’exemple d’un site e-commerce spécialisé dans la vente de vêtements. Imaginez que vous êtes le responsable e-commerce de la marque. Vous n’allez pas proposer le même contenu aux visiteurs âgés de 18 à 25 ans qu’à ceux situés dans la tranche 35-45 ans.

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Pour la génération Z, vous allez par exemple privilégier la mise en avant d’un UGC influenceur pour humaniser votre fiche produit et créer une connexion émotionnelle.

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Pour les trentenaires, il serait sans doute plus pertinent d’intégrer une preuve sociale interne sur votre fiche produit. Ce contenu pourra se présenter sous forme d’interview face-caméra du CEO expliquant la fabrication d’une paire de chaussures. Cette story sera plus adaptée à une audience en recherche de réassurance et de transparence.

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Une cible plus jeune, quant à elle, aura tendance à se projeter sur un contenu plutôt axé “influence”. Au bout du compte, vous avez prévu deux stories sur une même fiche produit : une interview du CEO et un UGC influenceur. Grâce à “Audiences”, la story adéquate va venir s’afficher sur votre fiche produit en fonction de l’âge de vos prospects.

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Cas d'Usage 3 : La géolocalisation

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Comme pour la langue, si vous êtes un site ou une app international.e, la personnalisation basée sur la géolocalisation peut être particulièrement efficace.

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Prenons d’une marque de distribution alimentaire européenne comme Carrefour. La marque souhaite mettre à disposition certains services de livraison à domicile.

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En fonction de la géolocalisation des clients, elle va pouvoir définir des critères d’audience pour l’éligibilité à la livraison à domicile. Cela va permettre d’afficher les stories adéquates aux clients Carrefour en fonction de cette même éligibilité. Ils bénéficieront dès lors d’une expérience personnalisée et optimisée, sans effet déceptif.

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Selon une étude de Econsultancy, personnaliser les contenus sur la géolocalisation de vos audiences entraînerait une augmentation des taux de conversion de 25 %.

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Cas d'Usage 4 : L'Inscription sur le site/app

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L'état d'inscription des utilisateurs est un facteur crucial pour améliorer les taux de conversion et la fidélisation client.

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Mettez-vous dans la peau de vos clients et imaginez que vous naviguez sur site de sneakers comme Wethenew.

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Vous cherchez la paire parfaite pour votre anniversaire. Si vous êtes déjà inscrit sur ce site, il vous suffit de vous connecter pour accéder à une expérience sur mesure. Sur la HomePage, des stories d’influenceurs portant des sneakers basés sur votre style ou votre historique de recherche s’affichent. Une story peut également s’afficher vous proposant une remise exclusive en tant que client fidèle.

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Maintenant, imaginez que vous visitez Wethenew pour la première fois, sans être connecté. Une Web Story sur la Homepage s’affiche, elle vous annonce une offre spéciale : "Inscrivez-vous aujourd'hui et obtenez 10 % de réduction sur votre première commande !". Ce call to ation va vous encourager à vous créer un compte sur le site en question.

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Une étude de eMarketer montre que la personnalisation du contenu en fonction de l’état d’inscription des audiences permet d’augmenter de 12% les taux d’inscription sur le site. Notre nouvelle feature vous permet d’accéder à ce niveau de personnalisation en quelques minutes.

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Cas d'Usage 5 : Le niveau d’implication de l’utilisateur

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Vos audiences ne réagissent pas de la même façon en fonction de leur utilisation d’un produit ou de leur engagement sur une application.

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Mettons-nous dans la peau d’un passionné de sport qui utilise quotidiennement une célèbre application de fitness pour se maintenir en forme. Si il a déjà suivi de nombreux programmes d'entraînement sur l’application, des stories mettant en avant des séances d'entraînement plus avancées ou encore des programmes de nutrition personnalisés pour atteindre ses objectifs vont s’afficher.

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Reprenons maintenant l’exemple de Carrefour. Ce dernier propose à ses clients un système de fidélité sous forme de points cumulables en fonction de leurs achats. On peut alors imaginer que la marque veuille pousser des offres spéciales pour tous les utilisateurs ayant dépassé un certain nombre de points.

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Nous pouvons également utiliser le cas d’une application de paiement en ligne comme Lydia. On pourra alors distinguer deux types d’audiences sur cette application : les utilisateurs aguerris et les clients en découverte. Imaginons qu’une des conditions pour être un utilisateur aguerri est d’avoir mis de l’argent sur le compte bancaire de son app. On pourra donc afficher à ces utilisateurs une story mettant en avant les bénéfices de l’achat d’une carte bancaire. Pour les nouveaux clients, on proposera plutôt des stories explicatives sur l’onboarding de l’application.

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Le cabinet d’étude Bain & Company a montré qu’adapter ses contenus en fonction du niveau d’expérience de l’utilisateur sur une application permet d’obtenir + 15% de taux de conversion.

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Cas d’usage 6 : Les préférences d’achat

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L'importance du contenu personnalisé en fonction des préférences d'achat renforce l'engagement des clients et stimule les ventes. Prenons l'exemple d'Amazon, l'un des géants du e-commerce. D’après une étude de McKinsey, les recommandations de produits personnalisées génèrent plus de 35% des ventes totales de l'entreprise.

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Maintenant, mettons-nous dans la peau d’un utilisateur de Vinted. Lorsque vous vous inscrivez sur l’application, vous choisissez vos préférences d’achats. Pour remplir votre profil, vous cocherez des filtres correspondant à vos marques de prédilection, votre taille de pantalon, vos couleurs favorites ou encore vos styles préférés. En fonction de ces préférences, vous visualiserez des stories adaptées à votre profil d’achat. Cette personnalisation du contenu crée une expérience plus pertinente pour vous en tant que client et augmente considérablement les ventes pour l’application.

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Ces cas d’usage sont quelques exemples parmi tant d’autres de l’utilisation de cette nouvelle feature. Avec la feature “Audiences”, vous pouvez personnaliser vos choix d’audiences à l’infini, en fonction de votre stratégie marketing du moment.

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Si vous souhaitez voir comment appliquer la feature à vos audiences, nous serons ravi de vous faire une démo. Demandez-là ici.